Klantentevredenheid.

Dagelijks stelt Group Peeters alles is het werk om onze klanten tevreden te stellen.

Ons doel is om een zo compleet mogelijke service te bieden, die aan uw hoge eisen voldoet.

Daarom hechten wij veel belang aan uw mening!

De vragenlijst duurt ongeveer een kwartiertje en kan niet gepauzeed worden.

Wat is uw naam? *

Voor welk bedrijf werkt u? *

Wat is uw functie ? *

Welk bedrijf zal u evalueren? *

BE - Peeters OIW nv

BE - Peeters TPI sa

BE - General Tank Cleaning (GTC) bvba

BE - General Civil Services (GCS) bvba

BE - IC&SC nv

NL - Peeters Nederland bv

DE - Industrieservice Peeters GmbH

Met welke vestiging kwam u in contact ? *

BE - Herentals (Peeters OIW)

BE - Antwerpen (Peeters OIW)

BE - Gent (Peeters OIW)

BE - Hoboken (Peeters OIW)

NL - Bergen-op-Zoom (Peeters Nederland)

NL - Rotterdam (Peeters Nederland)

NL - Stein (Peeters Nederland)

NL - Spijkenisse (Peeters Nederland)

NL - Sas van Gent (Peeters Nederland)

BE - Ivoz-Ramet (Peeters TPI)

BE - Manage (Peeters TPI)

BE - Bernissart (IC&SC)

BE - Charleroi (IC&SC)

BE - Luik (IC&SC)

DE - Nörvenich (Industrieservice Peeters)

Wie is uw contactpersoon binnen ons bedrijf ? *

Welk project zal u evalueren? *

Wanneer was de aanvangsdatum van dit project ? *

Date *

Heeft u graag meer uitleg bij de vragen?

Nee

Veiligheid

Werd er vooraf een veiligheidsplan of risicoanalyse opgemaakt ? En wordt er conform dat plan gehandeld ? / Neemt ons management deel aan veiligheidsrondgangen ? / Zijn onze veiligheidsdeskundigen aanwezig, bereikbaar en toegankelijk ?

Hoe ervaart u ons veiligheidsgedrag en -cultuur? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Is de preventieadviseur aan u voorgesteld of is deze gekend ? / Zijn er effectief veiligheidsrondgangen gelopen ? / Worden incidentmeldingen gemaakt en opgevolgd ?

Hoe ervaart u het functioneren van onze veiligheidsorganisatie? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Worden de instructies en regels nageleefd door onze medewerkers ? / Nemen wij op eigen initiatief corrigerende maatregelen ? / Houden onze medewerkers zich aan de verkeersregels ?

Hoe veilig gedragen onze medewerkers zich op de werkvloer ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Zijn alle regels die relevant zijn op de site gekend ? / Worden alle voorschriften opgevolgd door onze medewerkers ?

Wat vindt u van de veiligheidsopleidingen en werkinstructies die onze medewerkers kregen ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Zijn alle correcte PBM's aanwezig ? / Worden de juiste PBM's gebruikt door onze medewerkers ?

Hoe goed worden persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's) gebruikt ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Zijn eventuele noodzakelijke instructies voor materialen aanwezig ? / Zijn de materialen gekeurd ? / Wordt het materiaal correct gebruikt ?

Wat denkt u over de veiligheid van de gereedschappen en hulpmiddelen die onze medewerkers gebruiken ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Is materiaalopslag volgens de regels van de kunst ? / Zijn huisvesting en sanitair voldoende ordelijk en hygiënisch ? / Zijn (vlucht)wegen voldoende vrijgehouden ?

Hoe beoordeelt u de orde en netheid op de werkplek ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Worden de procedures voor aanmeldingen gevolgd ? / En de procedures voor het verkrijgen van werkvergunningen ? / De procedures voor werkordernummers, bestelbonnummers of SAP-nummers ? / Worden (schier)ongevallen correct gemeld ? / Worden ontleende materialen tijdig teruggebracht ?

Hoe goed worden veiligheidsprocedures nageleefd ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Kwaliteit van het werk

Was de offerte conform de vraagstelling ? / Werd de offerte op tijd ingediend ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit van de opdrachtverwerving ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werd er tijdig een gedetailleerde planning opgemaakt ? / Werden de benodigde materialen tijdig besteld en geleverd ? / Was de werkvoorbereiding flexibel genoeg bij wijzigingen ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit van de werkvoorbereiding ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werden knelpunten tijdig opgemerkt ? / Werden er alternatieven of andere oplossingen voorgesteld ? / Was de uitvoering volgens de vooropgestelde planning ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit en het nakomen van de planning ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werden de werken kwaliteitsvol opgeleverd ? / Werden er kwaliteitscontroles uitgevoerd na afloop van de werken ? / Hebben onze medewerkers de juiste attitude ? / Lopen onze medewerkers er verzorgd bij ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit van de uitvoering van de werken ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Was ons personeel vaktechnisch op de hoogte ? / Had ons personeel genoeg ervaring ? / Beheerst ons personeel de voertaal ?

Hoe ervaarde u de kennis, kunde en specialisme van onze medewerkers ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Waren de leidinggevenden voldoende kwaliteit-, veiligheid- en milieubewust ? / Had het management voldoende inzicht en kennis ? / Trad het management sturend op ? / Communiceerde het leidinggevend toezicht voldoende met de opdrachtgever ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit van het toezicht ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werd de juiste uitrusting gebruikt ? / Waren het materiaal en de middelen in goede staat ? / Was er voldoende uitrusting ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit en inzet van het materiaal ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werd het werk uitgevoerd conform de opdracht ? / Wat is de staat van het geleverde werk ?

Hoe ervaarde u de kwaliteit van de uitvoering en keuring ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Administratie en Organisatie

Werd de afgesproken procedure voor meer- of minderwerk gevolgd ? / Werd er op een correcte manier meerwerk geclaimed ?

Hoe ervaarde u de afhandeling van meer- en minderwerk ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Zijn de terugmeldingen, proforma's, facturen en eindafrekeningen correct en tijdig ?

Hoe ervaarde u de financiële afhandeling ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werd het werftoezicht tijdig aangesteld en ingelicht ? / Werden taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk aangegeven ? / Werd het juist aantal werknemers ingezet ?

Hoe ervaarde u de inrichting en organisatie ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Is er voldoende milieubewustzijn bij onze medewerkers en leidinggevenden ? / Werd de werkplek proper en ordelijk achtergelaten ?

Hoe ervaarde u onze aandacht voor het milieu ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Is onze firma voldoende ingesteld op dringende opdrachten ? Stellen we ons flexibel op bij overwerk ?

Hoe ervaarde u onze flexibiliteit ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Werden er startwerk vergaderingen gehouden met de onderaannemers ? / Kon het toezicht leidinggeven aan onderaannemers ? / Werden onderaannemers tijdig (aan)gemeld en voldoende opgevolgd ?

Hoe ervaarde u onze coördinatie van eventuele onderaannemers ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Niet van toepassing

Opmerking

Algemene beoordeling

Hoe ervaarde u onze gehele dienstverlening ? *

1 - Slecht

2 - Kan beter

3 - Goed

4 - Zeer goed

Opmerking

Zou u ons aanbevelen ? *

1 - Zeker niet

2 - Waarschijnlijk niet

3 - Waarschijnlijk wel

4 - Zeker wel

Hoe duurzaam beoordeelt u ons bedrijf ? *

1 - Niet duurzaam

2 - Soms duurzaam

3 - Meestal duurzaam

4 - Duurzaam

Opmerking

Heeft u nog vragen, opmerkingen of tips waardoor wij onze diensten kunnen verbeteren ?

Leave this field blank