Enquête de Satisfaction Client.

Name: Group Peeters
Price range: $

Chaque jour, le Group Peeters s'efforce de garantir la satisfaction de ses clients.

Notre objectif est de vous offrir le service le plus complet possible, à la hauteur de vos attentes.

Vos commentaires sont précieux !

Le questionnaire ne prend que quelques minutes à remplir et vous ne pouvez pas le mettre en pause.

Quel est votre nom? *

Pour quelle entreprise travaillez-vous ? *

Quelle est votre fonction ? *

Quelle entreprise allez-vous évaluer ? *

BE - Peeters OIW nv

BE - Peeters TPI sa

BE - General Tank Cleaning (GTC) bvba

BE - General Civil Services (GCS) bvba

BE - IC&SC nv

NL - Peeters Nederland bv

DE - Industrieservice Peeters GmbH

Avec quelle branche êtes-vous entré en contact ? *

BE - Herentals (Peeters OIW)

BE - Anvers (Peeters OIW)

BE - Gand (Peeters OIW)

BE - Hoboken (Peeters OIW)

NL - Bergen-op-Zoom (Peeters Nederland)

NL - Rotterdam (Peeters Nederland)

NL - Stein (Peeters Nederland)

NL - Spijkenisse (Peeters Nederland)

NL - Sas van Gent (Peeters Nederland)

BE - Ivoz-Ramet (Peeters TPI)

BE - Manage (Peeters TPI)

BE - Bernissart (IC&SC)

BE - Charleroi (IC&SC)

BE - Liège (IC&SC)

DE - Nörvenich (Industrieservice Peeters)

Qui est votre contact au sein de notre entreprise ? *

Quel projet allez-vous évaluer ? *

Quelle est la date de début de ce projet ? *

Datum *

Souhaitez-vous des explications plus détaillées sur les questions ?

Oui

Non

Sécurité

Werd er vooraf een veiligheidsplan of risicoanalyse opgemaakt ? En wordt er conform dat plan gehandeld ? / Neemt ons management deel aan veiligheidsrondgangen ? / Zijn onze veiligheidsdeskundigen aanwezig, bereikbaar en toegankelijk ?

Comment percevez-vous notre comportement et notre culture en matière de sécurité ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Is de preventieadviseur aan u voorgesteld of is deze gekend ? / Zijn er effectief veiligheidsrondgangen gelopen ? / Worden incidentmeldingen gemaakt en opgevolgd ?

Comment vivez-vous le fonctionnement de notre organisation de sécurité ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Worden de instructies en regels nageleefd door onze medewerkers ? / Nemen wij op eigen initiatief corrigerende maatregelen ? / Houden onze medewerkers zich aan de verkeersregels ?

Dans quelle mesure nos employés se comportent-ils en toute sécurité sur le lieu de travail ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Zijn alle regels die relevant zijn op de site gekend ? / Worden alle voorschriften opgevolgd door onze medewerkers ?

Que pensez-vous de la formation en matière de sécurité et des instructions de travail reçues par nos employés ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Zijn alle correcte PBM's aanwezig ? / Worden de juiste PBM's gebruikt door onze medewerkers ?

Dans quelle mesure les équipements de protection individuelle (EPI) sont-ils utilisés ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Zijn eventuele noodzakelijke instructies voor materialen aanwezig ? / Zijn de materialen gekeurd ? / Wordt het materiaal correct gebruikt ?

Que pensez-vous de la sécurité des outils et des ressources utilisés par nos employés ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Is materiaalopslag volgens de regels van de kunst ? / Zijn huisvesting en sanitair voldoende ordelijk en hygiënisch ? / Zijn (vlucht)wegen voldoende vrijgehouden ?

Comment évaluez-vous l’ordre et la propreté sur le lieu de travail ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Worden de procedures voor aanmeldingen gevolgd ? / En de procedures voor het verkrijgen van werkvergunningen ? / De procedures voor werkordernummers, bestelbonnummers of SAP-nummers ? / Worden (schier)ongevallen correct gemeld ? / Worden ontleende materialen tijdig teruggebracht ?

Dans quelle mesure les procédures de sécurité sont-elles respectées ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Qualité du travail

Was de offerte conform de vraagstelling ? / Werd de offerte op tijd ingediend ?

Comment avez-vous vécu la qualité de l’acquisition de commande ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werd er tijdig een gedetailleerde planning opgemaakt ? / Werden de benodigde materialen tijdig besteld en geleverd ? / Was de werkvoorbereiding flexibel genoeg bij wijzigingen ?

Comment avez-vous vécu la qualité de la préparation du travail ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werden knelpunten tijdig opgemerkt ? / Werden er alternatieven of andere oplossingen voorgesteld ? / Was de uitvoering volgens de vooropgestelde planning ?

Comment avez-vous vécu la qualité et le respect du planning ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werden de werken kwaliteitsvol opgeleverd ? / Werden er kwaliteitscontroles uitgevoerd na afloop van de werken ? / Hebben onze medewerkers de juiste attitude ? / Lopen onze medewerkers er verzorgd bij ?

Comment avez-vous vécu la qualité de l’exécution des travaux ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Was ons personeel vaktechnisch op de hoogte ? / Had ons personeel genoeg ervaring ? / Beheerst ons personeel de voertaal ?

Comment avez-vous vécu les connaissances, les compétences et la spécialisation de nos employés ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Waren de leidinggevenden voldoende kwaliteit-, veiligheid- en milieubewust ? / Had het management voldoende inzicht en kennis ? / Trad het management sturend op ? / Communiceerde het leidinggevend toezicht voldoende met de opdrachtgever ?

Comment avez-vous vécu la qualité de l’encadrement ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werd de juiste uitrusting gebruikt ? / Waren het materiaal en de middelen in goede staat ? / Was er voldoende uitrusting ?

Comment avez-vous apprécié la qualité et l’utilisation du matériel ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werd het werk uitgevoerd conform de opdracht ? / Wat is de staat van het geleverde werk ?

Comment avez-vous vécu la qualité de l'exécution et du contrôle ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Administration et Organisation

Werd de afgesproken procedure voor meer- of minderwerk gevolgd ? / Werd er op een correcte manier meerwerk geclaimed ?

Comment avez-vous vécu la gestion du travail supplémentaire et réduit ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Zijn de terugmeldingen, proforma's, facturen en eindafrekeningen correct en tijdig ?

Comment avez-vous vécu le règlement financier ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werd het werftoezicht tijdig aangesteld en ingelicht ? / Werden taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk aangegeven ? / Werd het juist aantal werknemers ingezet ?

Comment avez-vous vécu la conception et l’organisation ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Is er voldoende milieubewustzijn bij onze medewerkers en leidinggevenden ? / Werd de werkplek proper en ordelijk achtergelaten ?

Comment avez-vous vécu notre attention à l’environnement ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Is onze firma voldoende ingesteld op dringende opdrachten ? Stellen we ons flexibel op bij overwerk ?

Comment avez-vous vécu notre flexibilité ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Werden er startwerk vergaderingen gehouden met de onderaannemers ? / Kon het toezicht leidinggeven aan onderaannemers ? / Werden onderaannemers tijdig (aan)gemeld en voldoende opgevolgd ?

Comment avez-vous vécu notre coordination d’éventuels sous-traitants ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Ne s’applique pas

Remarque

Evaluation Générale

Comment avez-vous vécu l’ensemble de notre service ? *

1 – Mauvais

2 – Ça pourrait être mieux

3 – Bien

4 – Très bien

Remarque

Nous recommanderiez-vous ? *

1 - Certainement pas

2 - Probablement pas

3 - Probablement oui

4 - Certainement

Dans quelle mesure évaluez-vous notre entreprise comme étant durable ? *

1 - Non durable

2 - Parfois durable

3 - Généralement durable

4 - Durable

Remarque

Avez-vous des questions, des commentaires ou des conseils pour nous aider à améliorer nos services ?

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